Elke adverteerder wil een beter rendement uit zijn marketingbudget halen. Dit kan onder andere door alle updates vanuit Google bij te houden en door tools verstandig in te zetten. Nu blijven we echter bij de basis: we gaan ervan uit dat pagina’s niet per se zogeheten conversiekillers bevatten.
In dit artikel bekijken we verschillende voorbeelden in het bestelproces op websites en bespreken we waarom iets wel of juist niet werkt.
Conversiepercentage: kwaliteit van je website
Allereerst: de kwaliteit van een webpagina en diens succes is af te lezen aan het aantal verkopen, maar ook aan het conversiepercentage. Dit percentage vertelt echter meer over de kwaliteit van een website. Het laat de verhouding zien tussen het aantal bezoekers en het aantal bestellingen, uitgedrukt in procenten. Hoe hoger dit percentage, hoe beter.
In een ideaal scenario sluit een landingspagina perfect aan op de getoonde advertentie, een klik op een organische link of een keuze voor een categoriepagina. Tevens voldoet de pagina aan de verwachting van de bezoeker. Door landingspagina’s continu te testen, wordt de kwaliteit hiervan verbeterd. Dit zorgt er vervolgens voor dat het conversiepercentage zal stijgen.
Gebruik géén algemene landingspagina
Wanneer een pagina als doel het stimuleren van de verkoop heeft, focus hier dan ook op. Dit klinkt logisch, maar een landingspagina wordt toch vaak te algemeen opgezet. Een pagina met meerdere functies of doelen zal bezoekers in de war brengen. Echt begunstigend voor het conversiepercentage is dit niet. Onderstaande landingspagina is in mijn ogen te algemeen:
Vanaf de homepage ben ik naar de categorie ‘Kookboeken’ gesprongen. Alleen de adresbalk laat nu zien dat ik me op Bruna’s website in de juiste categorie bevindt. Dit is nergens duidelijk terug te vinden op de pagina zelf. Door middel van een sprekende titel bovenaan de pagina was deze verwarring er niet geweest.
Ik kan ook mijn keuze verfijnen door nieuwe categorieën aan te klikken, zoals ‘Business & Communicatie’ of ‘Computer & Internet’. De bezoeker moet deze keuze niet geboden worden, als er al voor zo’n categorie (hier ‘Kookboeken’) is gekozen. Een ander verwarrend punt is de keuze voor zowel een horizontale bestseller lijst als een verticale top 5 aan de rechterkant. In mijn beleving laten de twee banners hetzelfde zien, maar met andere resultaten.
Een aantal gemiste kansen op de website van Bruna, want de winkel beschikt over een aanbod waar bijna elke bezoeker zou slagen. Door de te algemene pagina’s wordt de potentiële klant niet meegenomen in een duidelijk verkoopproces.
Durf te focussen
Een goed punt is echter de ‘scanbaarheid’ van de pagina. Er is gebruik gemaakt van verschillende kleuren en vlakken, waardoor de aandacht verdeeld wordt. Zo wordt het voor de bezoeker makkelijker gemaakt om te focussen op één onderdeel. Een voorbeeld hiervan is de banner van Bestsellers, vanwege de afstekende paarse achtergrond. Landingspagina’s horen, voor een efficiënte conversie, een duidelijk doel (en een call-to-action-knop) te hebben. Op deze pagina is één ‘call-to-action’: de knop ‘In winkelwagen’. Dit heeft Bruna deels bereikt. Deels, want wat is voor de bezoeker nou precies de volgende stap: het reserveren van het boek of deze bestellen?
Relevant segmenteren
Laten we even in de categorie ‘Kookboeken’ blijven.
Als we op de site Bol.com de resultaten in deze categorie bekijken, zien we meer positieve punten: het navigeermenu vraagt de bezoeker om de selectie van producten te specificeren. De opties zijn duidelijker afgebakend.
Winkelwagen vullen…
Bol.com heeft ervoor gekozen om de ‘call-to-action’-knop al bij elk zoekresultaat weer te geven. Alle relevante verkoopinformatie is rondom deze knop geplaatst. Dit scheelt een extra klik, wat bijdraagt aan de functionaliteit en efficiëntie van de website.
..en afrekenen!
Dan komt de belangrijkste (en leukste) stap: het afrekenen. Hieronder bespreken we twee voorbeelden van het afrekenproces, één laat zien hoe het wel moet en de ander hoe het juist niet moet.
Afrekenen bij Zalando:
Bij het voltooien van uw bestelling bij Zalando is een account vereist, soms vervelend voor de bezoeker. Veel webshops geven echter de mogelijkheid om een bestelling te plaatsen met én zonder een account.
Afrekenen bij Coolblue:
Bij Coolblue-webshop wordt het aanmaken van een account niet verplicht. En dit wordt duidelijk vermeld.
Meteen wordt duidelijk wat er bij elke stap ingevuld moet worden, hoeveel stappen er nog volgen in het afrekenproces en hoe uw bestelling er precies uitziet. Als bezoeker voel ik geen twijfel, dus is klant worden een logische volgende stap. Coolblue beschikt over alle ingrediënten voor een hoog conversiepercentage.