Wilt u de stappen van een slechtnieuwsgesprek kennen?

Ben je manager of teamleider dan moet je soms een medewerker slechtnieuwsgesprek brengen. Als je iemand moet ontslaan, of iemand moet teleurstellen over een beoogde promotie, of iemand moet afwijzen na een sollicitatie, dan is dat voor de ontvanger niet leuk om te horen. In sommige beroepen, bijvoorbeeld als verpleegkundige, moet je vaker dan in andere beroepen een nare boodschap overbrengen. Het slechtnieuwsgesprek vergt bepaalde vaardigheden en strategieën waarmee je de schade kunt beperken. Slechtnieuwsgesprekken zijn extra lastig omdat ze een emotioneel karakter hebben vanwege de reeds opgebouwde band die je als manager hebt met je directe collega. In de meeste gevallen het verlies van de baan. Een slechtnieuwsgesprek is opgebouwd uit de volgende stappen: bereid het gesprek goed voor, val met de deur in huis, geef hooguit twee onweerlegbare argumenten, laat de ander stoom afblazen, toon medeleven, herhaal argumenten en vat samen en bespreek vervolgacties en oplossingen.  Een slechtnieuwsgesprek blijft altijd moeilijk en zal nooit perfect verlopen. Voorbereiding is meer dan het halve werk. De fasen die mensen doorlopen als zij slecht nieuws horen zijn: schok en ontkenning, emoties, onderhandelen, teleurstelling, aanvaarding. Het is belangrijk om de ander gelegenheid te geven om het nieuws te verwerken. Dit doen iedereen op zijn eigen manier. Respecteer emoties en ontlading.